Acheter chez Dewarens

Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de rendre les choses simples ! Si vous avez la moindre question, besoin d'un conseil, que vous changez d'avis après réception de votre produit ou que vous avez un souci avec une commande, contactez-nous en choisissant l'une des options ci-dessous :

- Email : service.client@dewarens.fr

- Téléphone : 01 85 08 70 37 (en semaine de 10h à 18h).

Livraison

Votre commande est expédiée dès le lendemain pour les commandes passées du dimanche au jeudi, et le lundi qui suit pour les commandes passées du vendredi au dimanche.

Si vous souhaitez une livraison à une date différée, veuillez nous l’indiquer dans la case “Ajouter un commentaire à ma commande” (au niveau du panier). Nous expédierons votre commande en fonction, ou vous contacterons si besoin.

Nous proposons deux modes de livraison, qui sont présentés ci-après :

LIVRAISON EXPRESS (en bas de chez vous)

La livraison express est gratuite en France continentale (hors Corse). Les colis sont déposés en pied d'immeuble ou au portail de votre maison, par un seul livreur. Nous conseillons de prévoir de l'aide pour les colis encombrants. Vous pourrez également choisir le retrait des colis à l'agence du transporteur qui dessert votre région.

La livraison a lieu en moyenne 3 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande (les jours ouvrés se comptent hors week-ends et jours fériés).

Le transporteur vous contactera quelques jours après expédition de votre commande, vous recevrez un sms et un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour planifier votre rendez-vous de livraison. Vous pourrez choisir la date qui vous convient, du lundi au vendredi, jusqu'à 2 semaines après la 1ère date proposée. Le créneau de livraison est à la journée complète. Veuillez vous organiser pour être présent lors du rendez-vous de livraison.

- LIVRAISON PREMIUM (à domicile)

La livraison premium est réalisée par un transporteur spécialisé. Deux livreurs déposent vos articles à l’étage et dans la pièce de votre choix.

La livraison premium est payante, les frais sont calculés automatiquement à la commande en fonction du rapport poids/volume des colis. Nous vous contacterons suite à votre commande pour valider les informations de livraison. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués au delà du 3ème étage. Certaines localités spécifiques ne sont pas desservies (ex: îles, localités de montagne).

La livraison a lieu en moyenne 6 à 12 jours ouvrés après expédition de votre commande (les jours ouvrés se comptent hors week-ends et jours fériés). Le transporteur vous contactera quelques jours après expédition de votre commande, vous pourrez alors lui indiquer la date de livraison qui vous convient (créneaux horaires proposés à la ½ journée, du lundi au vendredi). Veuillez vous organiser pour être présent lors du rendez-vous de livraison.

La prestation ne comprend pas le déballage ni l'installation de votre meuble. Si vous souhaitez retourner le produit, veillez à bien conserver les emballages.

Attention : il vous appartient de vérifier que vos ouvertures (portes, escaliers et ascenseurs) permettent le passage du ou des colis commandé(s). Les dimensions des colis sont disponibles sur chaque fiche produit.

Retrait à l'entrepôt

Vous pouvez retirer une commande effectuée en ligne à notre entrepôt principal situé en Haute Normandie : Parc du Hode à Saint-Vigor-d'Ymonville (76430).

Veuillez nous contacter pour les modalités de retrait et vérifier que votre véhicule est adéquat au chargement du colis. L'entrepôt n'est pas un showroom et ne vous permet pas de voir ou commander nos produits sur place.

Retours et échanges

Nous nous engageons sur la qualité de chacun de nos produits et sommes convaincus qu'ils vous plairont. Si ce n'était pas le cas, vous pouvez nous retourner vos produits dans leurs emballages d'origine dans les 30 jours suivant la date de livraison, sans justification.

Il vous suffit de nous contacter au service client. Le remboursement de votre commande a lieu rapidement, après retour et contrôle de conformité. Les frais de retour de 79 euros (et les éventuels frais de livraison Premium) sont déduits de votre remboursement. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande.

Quel que soit le mode de livraison initialement choisi, les produits au retour sont récupérés en pied d'immeuble ou au portail de votre maison, par un seul livreur.

Garantie fabricant

Tous nos produits sont garantis 2 ans, nous remplacerons votre produit si celui-ci présente un défaut.